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Garantie de service

Délais & tarifs de livraison

La livraison se divisent en deux temps :


1/ Enregistrement, Traitement et Préparation de votre Commande puis mise à disposition à notre service acheminement.
Délai : 24H en jour ouvré 


2/ Livraison de votre colis à l'adresse de livraison par un de nos partenaires Chronopost ou So Colissimo.

Délai et tarif : 48H pour 5,90€ (Livraison Gratuite dès 99€ d'achat !)
Livraison effectuée du lundi au samedi à domicile, dans un point relais (bureau de poste ou commerçant) ou sur rendez-vous.


Délai et tarif : 24H pour 8,99€
Livraison effectuée à domicile du lundi au vendredi.

Délai et tarif : 24H pour 16,99€
Livraison effectuée à domicile le samedi. Option proposée pour les commandes passées sur notre site le jeudi.

Plus d'infos sur les délais et tarifs hors France dans les conditions générales de ventes

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Notre entrepot

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Déroulement de la livraison

Les produits sont obligatoirement livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la saisie des renseignements au cours de sa commande. C'est pourquoi Festiveo.com (FESTIVEO SAS) conseille au client de s'assurer de l'exactitude des informations qu'il a pu fournir pour la livraison de sa commande.


Si le client ne peut pas être présent à l'adresse qu'il a indiquée le jour de la livraison, un « avis de passage » est déposé dans la boîte aux lettres du client. Il appartient alors au client d'aller retirer se commande dans son bureau de poste et ce, dans les 10 jours ouvrés suivant le dépôt de l'avis.


Passé ce délai de 10 jours ouvrés, le produit est réexpédié par la poste à Festiveo.com (FESTIVEO SAS)


Si le client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le service clients.


Si le client souhaite annuler sa commande, il peut choisir soit le remboursement soit un à valoir. Si le client choisit le remboursement, Festiveo.com (FESTIVEO SAS) fera ses meilleurs efforts pour rembourser le client dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit retourné.


En cas de dépassement de ce délai de 30 jours pour des raisons indépendantes de sa volonté, Festiveo.com (FESTIVEO SAS) ne pourra pas être poursuivi par le client.


Si le client a saisi une adresse incorrecte lors de sa commande, la Poste sera incapable d'effectuer la livraison et le produit sera automatiquement retourné à Festiveo.com (FESTIVEO SAS).


Si le client décide de procéder à une nouvelle livraison, celle-ci est à sa charge et doit être acquittée avant la réexpédition en contactant le service clients.


En cas d'anomalie concernant la livraison, le client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple :


Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...


En cas d'anomalie ou de non-conformité, le client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations au service clients de Festiveo.com (FESTIVEO SAS) par recommandé A/R à l'adresse suivante :


FESTIVEO SAS

3 Quai Vauban

25000 BESANCON


Toute réclamation formulée en dehors de ce délai pourra être rejeté sans possibilité de recours pour le client. L'absence de réclamations, la non-émission de réserves de la part du client signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.


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