Foire aux questions

A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à FESTIVEO. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier.
Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations.
C'est pourquoi il est essentiel de veiller à bien le mettre à jour !

Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace clients, pour : suivre vos commandes ou visualiser, télécharger et imprimer vos factures
Votre compte client est accessible avec votre Adresse email et votre Mot de passe.

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J'ai oublié mes codes d’accès !

Aucun problème !
Cliquez sur le lien « Mon Compte » Il vous suffit de renseigner l'email que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre Mot de passe à cette adresse.

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Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

FESTIVEO dispose de plus de 5000 m2 d'entrepôts (situés à Saumur - 49400) afin d'assurer le stockage et l'ensemble de ces produits. 95% des produits proposés par FESTIVEO sur son site sont en stock. La disponibilité de chaque produit est indiquée sur le descriptif du produit (fiche produit) grâce à la mention « Disponibilité 24H/48H ». A l'inverse lorsque l'on indique sur la fiche produit « Epuisé » par exemple, cela signifie que ce produit n'est pas en stock.

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Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.
L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation si, par exemple, vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

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Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis depuis votre espace « Mon Compte ».
- Identifiez-vous grâce à votre adresse email et votre Mot de passe
- Cliquez sur le lien « Détail »
- Choisissez une commande et toutes les informations concernant celle ci apparaîtront
- Cliquez sur un numéro de suivi et vous serez directement redirigez sur le site d'un de nos prestataires Coliposte ou Chronopost pour suivre l’acheminement de votre colis.

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Quel est le délai d'expédition de ma commande ?

Les commandes sont préparées et prêtes à être expédiées dans les 24H ouvrées qui suivent la commande. haut de page

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Vous pouvez parfaitement indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.
C'est une excellente idée pour la livraison des commandes destinées au cadeau d'une personne qui est éloignée. Vous pouvez aussi utiliser cette fonction pour faire livrer votre commande sur votre lieu de travail.

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Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de nos entrepôts ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.

Bon à savoir : Le délai de livraison de chacun de vos produits est indiqué sur le site au moment du passage de votre commande.

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Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :
- Une date de re livraison
- L'adresse où votre colis est déposé en instance.
Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.

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Comment dois je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients. En fonction du motif de votre retour nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Le retour d'un colis doit être soigneusement préparé.
1/ Replacez le produit dans son carton et son emballage d'origine avec tous les accessoires
2/ Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
3/ Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.
4/ Fermez soigneusement le carton servant au retour et inscrivez sur ce dernier l'adresse du service compétent qui vous aura été communiqué par nos services

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Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Pour les autres cas de retours, merci de vous reportez à nos Conditions Générales de Vente.

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Un remboursement par chèque m'a été notifié mais je ne l'ai pas reçu

Les chèques de remboursements sont envoyés à l'adresse de facturation de votre commande. Si vous avez déménagé, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client pour la mettre à jour et à nous contacter.

La réception de votre chèque interviendra dans les 30 jours maximum qui suivent votre demande.
Si votre chèque de remboursement vous a été notifié depuis plus de 30 jours, nous vous invitons à contacter notre service clientèle.

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Les paiements sur le site FESTIVEO.COM sont ils sécurisés ?

Le paiement par carte bleue de votre commande s'effectue directement auprès de de notre banque partenaire.
Le fait de communiquer votre numéro de carte de crédit sur le serveur bancaire au moment du paiement de votre commande est entièrement sécurisé.
En effet, cette manipulation ne comporte aucun risque puisque les coordonnées de votre carte de crédit ne transitent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).
Festiveo.com n'a pas accès à vos coordonnées, et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C'est d'ailleurs pour cela qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

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Comment passer une commande ?

Pour passer une commande sur le site FESTIVEO.COM, rien de plus simple : flânez dans notre catalogue au gré de vos envies, dans les différentes catégories Femme, Homme, Enfants, Accessoires… ou en utilisant le moteur de recherche ou encore, par l’intermédiaire des « Thématiques » que nous vous proposons (Univers…)
Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Voir ma Commande» puis « Ouvrir mon Compte »

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Au bout de combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Toute commande passée avant 7H30 (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur (Coliposte ou Chronopost).
Les commandes passées après 7H30, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Vous pouvez suivre votre livraison sur les sites internet www.festiveo.com espace « Mon Compte »

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Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous avez un code promotionnel Festiveo, vous pourrez nous l’indiquer en dessous des articles séléctionnés, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Promo ».

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Comment payer ?

FESTIVEO vous propose 3 modes de paiement :

o Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express.

o Par chèque : dans ce cas nous réservons les articles commandés jusqu’à réception de votre chèque (au maximum 7 jours ouvrés après la commande).
En cas de paiement par chèque, celui-ci doit être émis par une banque domiciliée en France métropolitaine et libellé à l'ordre de FESTIVEO. Il est à adresser à FESTIVEO SAS, Boulevard Jean Moulin - 49400 SAUMUR.
Les produits commandès sont alors réservés 5 jours à compter de la date de la commande. Passé ce délai et à défaut de réception du chèque correspondant, festiveo.com se réserve le droit d'annuler la commande du client.
L'encaissement est réalisé à réception du chèque.

o Par PayPal.

o Par Virement Bancaire : Vous recevrez nos coordonnées bancaires par mail avec votre confirmation de commande

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Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire bancaire : Banque HSBC
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Banque HSBC et ne sont jamais en possession de Festiveo. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur Festiveo.com c’est, en réalité, à la Banque HSBC que vous les transmettez et non pas à Festiveo.

D’un point de vue technique, le système de sécurisation s’appuie sur un cryptage SSL (Secure Socket Layer) à 128 bits. Le cryptage est intégralement pris en charge par OGONE. Cette solution de paiement est la plus utilisée en France pour le paiement par Internet.

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